Política de reembolso

Política de Reembolsos

En Closera vendemos un producto 100% digital: una formación en formato descargable (PDF) a la que se accede de forma inmediata tras confirmarse el pago.

Regla general: no se realizan reembolsos

Debido a la naturaleza digital del producto y a su entrega/acceso inmediato, una vez completada la compra y entregado el acceso al contenido, no se realizan reembolsos, salvo en los casos excepcionales indicados a continuación.

Excepciones en las que sí se realiza el reembolso

Reembolsaremos tu compra únicamente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: si se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, o se ha producido un error técnico o administrativo en el cobro.
• Fallo técnico imputable a Closera: si, por un problema técnico de nuestra plataforma, no has podido acceder ni descargar el contenido adquirido, y el problema no se ha podido resolver tras contactar con nosotros y darnos un plazo razonable para solucionarlo.

Fuera de estos dos supuestos, no se realizan reembolsos ni cancelaciones una vez completada la compra, incluyendo (entre otros) los casos en los que el cliente cambie de opinión, considere que el contenido no cumple sus expectativas personales, o no haya llegado a consultar el material adquirido.

Cómo solicitar un reembolso (en los casos anteriores)

Escríbenos a claudiaclosera@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo razonable.

Procesamiento del reembolso

Si tu solicitud es aprobada conforme a los supuestos anteriores, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El procesamiento puede tardar entre 5 y 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región de residencia.